LINE Official Account (LINE OA) คือบัญชีทางการที่ธุรกิจใช้สื่อสารกับลูกค้าผ่าน LINE โดยสามารถส่งข้อความ, โปรโมชัน, ให้บริการลูกค้าผ่านแชทอัตโนมัติ (Chatbot), และรับการติดต่อจากผู้ติดตามได้โดยตรง เหมาะสำหรับ
- ร้านค้าท้องถิ่น
- ธุรกิจ SME
- แบรนด์ที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์แบบ 1:1 กับลูกค้า
แต่หากคุณมี หลายแบรนด์, หลายสาขา, หรือต้องการเชื่อมข้อมูลการตลาดเข้ากับโฆษณา คุณจำเป็นต้องใช้ LINE Business Manager
LINE Business_MANAGER คืออะไร
LINE Business Manager เป็นแพลตฟอร์มจัดการบัญชีธุรกิจแบบรวมศูนย์จาก LINE ที่ช่วยให้คุณ
- จัดการหลาย LINE OA ในที่เดียว
- ควบคุม สิทธิ์แอดมิน ให้ทีมงานแต่ละแผนก
- เชื่อมต่อกับ LINE Ads Platform (LAP)
- ใช้ LINE Tag เพื่อติดตามพฤติกรรมผู้ใช้
- สร้างและแชร์ กลุ่มเป้าหมาย (Target Audience) ข้ามระบบ
- ใช้ข้อมูลผ่าน LINE Cross Data Platform
กล่าวง่ายๆ
LINE OA = “หน้าร้านบน LINE”
LINE Business Manager = “ศูนย์บัญชาการการตลาดดิจิทัลบน LINE”
LINE Business Manager เหมาะกับใคร
- แบรนด์ที่มีหลายไลน์ธุรกิจ (เช่น ทั้งโรงแรม, ร้านอาหาร, และทัวร์)
- ธุรกิจแฟรนไชส์ ที่มีหลายสาขา
- เอเจนซีดิจิทัล ที่ดูแลลูกค้าหลายราย
- ทีมการตลาด ที่ต้องการวัดผลข้ามช่องทาง
- ธุรกิจที่ใช้ LINE Ads และต้องการแชร์ข้อมูล Audience กับ LINE OA
ทำไมต้องใช้ LINE Business Manager
1. จัดการบัญชี LINE รวมศูนย์ ไม่ต้องสลับบัญชีให้วุ่นวาย
2. ควบคุมสิทธิ์แอดมิน ป้องกันข้อผิดพลาดจากทีมงาน
3. เพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา ผ่าน การแชร์ Audience ระหว่าง LINE Ads กับ LINE OA
4. วัดผลลูกค้าแบบครบวงจร จากคลิกโฆษณา → แอดเพิ่อน → แชท → ซื้อสินค้า
5. ใช้ LINE Cross Data Platform เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายจากข้อมูลจริง (เช่น คนที่เคยซื้อสินค้า หรือดูวิดีโอเกิน 75%)
วิธีผูก LINE OA กับ Business Manager
1. เข้าสู่ https://www.business.line.me
2. สร้างบัญชี LINE Business Manager (ใช้เบอร์โทรศัพท์หรืออีเมล)
3. ในเมนู “Accounts” → เลือก “Add LINE Official Account”
4. ล็อกอินด้วยบัญชีที่เป็นเจ้าของ LINE OA
5. ยืนยันสิทธิ์ → เสร็จ ตอนนี้คุณสามารถจัดการ OA นี้ผ่าน Business Manager ได้แล้ว
ฟีเจอร์เด่นของ LINE Business Manager
- LINE Cross Data Platform: รวมข้อมูลจาก LINE OA, LINE Ads, และ LINE Tag เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายแม่นยำ
- การสร้างกลุ่มเป้าหมาย: ตั้งกลุ่มจากพฤติกรรม เช่น “ผู้ที่เคยคลิกลิงก์แต่ไม่แอด”, “ลูกค้าเก่าที่ไม่กลับมา 30 วัน”
- เชื่อมต่อกับ LINE Tag: ติดตั้งโค้ดบนเว็บไซต์ เพื่อติดตาม Conversion
- แชร์ Audience: ส่งกลุ่มเป้าหมายไปยัง LINE Ads โดยตรง เพื่อสร้างแคมเปญ Remarketing
- จัดการสิทธิ์แอดมิน: ควบคุมว่าใครทำอะไรได้บ้าง ลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัย
ควรใช้ทั้ง LINE OA และ LINE Business Manager หรือไม่
ควรใช้คู่กันเสมอ
- เริ่มต้นด้วย LINE Official Account เพื่อสร้างช่องทางสื่อสารกับลูกค้า
- เมื่อธุรกิจเติบโต → ผูกกับ LINE Business Manager เพื่อเพิ่มพลังด้านการตลาด
การเข้าใจ LINE OA vs LINE Business Manager ต่างกันยังไง จะช่วยให้คุณใช้ LINE Ecosystem ได้คุ้มค่าที่สุด ทั้งด้านการสื่อสารและการขับเคลื่อนยอดขายผ่านข้อมูลจริง
