คู่มือการทำความเข้าใจระบบโทรศัพท์ธุรกิจผ่าน LINE Official Account ในยุคที่การสื่อสารกับลูกค้าไม่ได้มีเพียงแค่การแชทหรืออีเมล การใช้ LINE Bizcall เป็นหนึ่งในโซลูชันสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรับ-โทรหาลูกค้าผ่าน LINE อย่างเป็นมืออาชีพ และสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ครบวงจร
LINE Bizcall หรือ “ไลน์ บิซคอลล์” เป็นฟีเจอร์ของ LINE Official Account (OA) ที่ให้ธุรกิจสามารถรับสายและโทรหาลูกค้าผ่านแอปพลิเคชัน LINE โดยตรง โดยไม่ต้องเปิดเบอร์โทรศัพท์จริง ช่วยให้การสื่อสารระหว่างธุรกิจกับลูกค้ามีความสะดวก ปลอดภัย และมืออาชีพมากยิ่งขึ้น
ทำไมธุรกิจถึงควรใช้ LINE Bizcall
1. รับสายลูกค้า LINE ได้ง่าย ไม่พลาดโอกาสในการขาย
2. สื่อสารกับลูกค้าแบบ Real-time ผ่าน โทรฟรี LINE Bizcall
3. มี บันทึกเสียง LINE Bizcall เพื่อเก็บประวัติการสนทนาสำหรับติดตามผล
4. แสดงชื่อลูกค้า LINE Bizcall ทำให้รู้ว่าใครโทรมา พร้อมเตรียมข้อมูลก่อนรับสาย
5. เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการ เพิ่มประสิทธิภาพการติดต่อลูกค้า เช่น SME, ร้านค้าออนไลน์, Call Center
LINE Bizcall กับโทรศัพท์ปกติ ต่างกันยังไง
LINE Bizcall และโทรศัพท์แบบทั่วไปมีจุดประสงค์หลักเหมือนกันคือการสื่อสารผ่านเสียง แต่เมื่อพิจารณาในเชิงธุรกิจ โดยเฉพาะสำหรับ SME และร้านค้าออนไลน์ที่ใช้ LINE เป็นช่องทางหลักในการติดต่อกับลูกค้า จะพบว่า LINE Bizcall มีความแตกต่างและข้อได้เปรียบที่ชัดเจนมากกว่า
1. การใช้งานบนแพลตฟอร์มเดียว
LINE Bizcall ทำงานอยู่ภายใน LINE Official Account โดยตรง ซึ่งหมายความว่า คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแอปหรือใช้เบอร์โทรศัพท์เพิ่มเติม แค่มี LINE OA ก็สามารถโทรออกหรือรับสายจากลูกค้าได้เลย ในขณะที่โทรศัพท์ปกตินั้นต้องอาศัย SIM และเบอร์จริง ทำให้เกิดความยุ่งยากหากต้องแยกจัดการหลายช่องทาง
2. แสดงชื่อลูกค้าและประวัติก่อนรับสาย
หนึ่งในคุณสมบัติสำคัญของ LINE Bizcall คือการ แสดงชื่อลูกค้า LINE Bizcall พร้อมดึงข้อมูลประวัติการสนทนาก่อนที่จะรับสาย ช่วยให้คุณเตรียมตัวตอบคำถามได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว แต่กับโทรศัพท์ธรรมดา เราอาจเห็นแค่เบอร์เท่านั้น ไม่รู้ว่าใครโทรมาและเคยติดต่ออะไรไว้บ้าง
3. บันทึกเสียง LINE Bizcall เพื่อใช้วิเคราะห์และฝึกอบรม
LINE Bizcall มีระบบ บันทึกเสียง LINE Bizcall อัตโนมัติ ซึ่งเหมาะสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพทีมงาน หรือใช้ในการแก้ไขปัญหากรณีมีข้อโต้แย้ง ในทางกลับกัน การบันทึกเสียงด้วยโทรศัพท์ทั่วไปมักต้องใช้แอปเสริม และไม่สามารถจัดเก็บเป็นระบบได้
4. โทรฟรีระหว่างธุรกิจกับลูกค้า
LINE Bizcall ให้บริการ โทรฟรี LINE Bizcall ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ทั้งการโทรเข้าและการโทรออก ช่วยลดต้นทุนค่าใช้จ่ายในการสื่อสาร ขณะที่โทรศัพท์ปกตินั้นต้องใช้เครดิตหรือแพ็กเกจโทร ซึ่งอาจสร้างภาระค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นในระยะยาว
5. รองรับระบบคิวสายและกระจายงาน
LINE Bizcall มี ระบบคิวสาย LINE Bizcall ที่ช่วยจัดการสายเรียกเข้าหลายสายพร้อมกัน รวมถึงกระจายสายไปยังทีมงานคนอื่น ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่วนโทรศัพท์ธรรมดาไม่มีระบบนี้ ทำให้บางครั้งพลาดโอกาสในการขายหรือบริการลูกค้าได้
6. ไม่ต้องเปิดเผยเบอร์โทรศัพท์จริง
ด้วย LINE Bizcall คุณสามารถ โทรหาลูกค้าผ่าน LINE โดยไม่ต้องเปิดเผยเบอร์โทรศัพท์ส่วนตัว ช่วยรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของทีมงาน ซึ่งแตกต่างจากโทรศัพท์ทั่วไปที่ต้องใช้เบอร์จริงในการโทรออกเสมอ
ฟีเจอร์หลักของ LINE Bizcall
- ระบบคิวสาย LINE Bizcall : จัดการสายเรียกเข้าหลายสายพร้อมกัน
- เชื่อมต่อ LINE Bizcall กับระบบ CRM เพื่อดูประวัติลูกค้าก่อนรับสาย
- ติดตั้ง LINE Bizcall ได้ง่ายผ่าน LINE Official Account Manager
- ตั้งค่า LINE Bizcall ได้หลากหลาย เช่น โหมดทำงานจากบ้าน หรือกระจายสายไปยังทีมงานหลายคน
- โทรหาลูกค้าผ่าน LINE : ไม่ต้องขอเบอร์เพิ่ม ติดต่อได้โดยตรงจาก LINE OA
LINE Bizcall เหมาะกับธุรกิจแบบไหน
- SME LINE Bizcall : ธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการรับสายลูกค้ามืออาชีพ
- ร้านค้า LINE Bizcall : ร้านค้าออนไลน์ที่ต้องการตอบคำถามลูกค้าด้วยเสียง
- Call Center LINE : ธุรกิจที่มีทีมบริการลูกค้าจำนวนมาก
- บริการลูกค้า LINE Official Account : ทุกธุรกิจที่ใช้ LINE OA เป็นช่องทางหลักในการสื่อสาร
LINE Bizcall ราคาเท่าไหร่
LINE Bizcall มีหลายแพ็กเกจให้เลือกตามจำนวนคอลเซ็นเตอร์และคุณสมบัติที่ต้องการ โดยแบ่งออกเป็น
- แพ็กเกจ Free : เหมาะสำหรับธุรกิจเริ่มต้น แต่มีข้อจำกัดบางประการ
- แพ็กเกจ Premium : สำหรับธุรกิจที่ต้องการฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น บันทึกเสียง, ระบบคิวสาย, รายงานการใช้งาน
หากต้องการทราบราคาที่แน่นอน สามารถสอบถามได้ที่ LINE OA Solution Partner หรือผ่านเว็บไซต์ทางการของ LINE Bizcall
วิธีสมัคร LINE Bizcall
1. เข้าสู่ LINE Official Account Manager
2. เลือกเมนู "Bizcall"
3. กรอกข้อมูลการสมัครและเลือกแพ็กเกจ
4. รอการตรวจสอบและติดตั้งระบบ
5. เริ่มใช้งาน LINE Bizcall ได้ทันที
ข้อดี LINE Bizcall ที่ธุรกิจควรรู้
- ไม่ต้องใช้เบอร์โทรศัพท์จริง ช่วยลดความเสี่ยงจากการเปิดเผยข้อมูล
- โทรฟรีระหว่างธุรกิจกับลูกค้า
- บันทึกเสียงเพื่อใช้ในการฝึกอบรมทีมงาน
- จัดการสายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่พลาดโอกาสในการขาย
- รองรับการทำงานแบบทีม เช่น ทีม Support หรือ Call Center
LINE Bizcall คือเครื่องมือสำคัญของธุรกิจในยุคดิจิทัล
ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจรายย่อยหรือองค์กรใหญ่ การใช้ LINE Bizcall จะช่วยให้คุณ
- พัฒนาการ สื่อสารธุรกิจ LINE ให้รวดเร็วและมืออาชีพ
- ปรับปรุงการ บริการลูกค้า LINE Official Account
- ลดต้นทุนการใช้โทรศัพท์ธุรกิจแบบเดิม
- เพิ่มประสิทธิภาพในการ ติดต่อลูกค้า
